+7(499) 136 06 90

+7(495) 704-31-86

[email protected]

Куда жаловаться на отсутствие отопления


куда жаловаться, жалоба на отопление в квартире

Содержание:

Причины слабого обогрева
Куда обращаться
Другие инстанции – куда ещё можно позвонить
Куда пожаловаться на отопление низкого качества
Форма написания жалобы
Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено
Дистанционное управление отоплением
Видео

Обогрев жилищ коммунальные службы начинают обычно после того, как температура на улице опускается ниже нормативных значений: это позволяет сохранять в домах должный комфорт и уют. Однако бывает так, что подача тепла в батареи не происходит, или осуществляется в недостаточных масштабах. Поэтому важно знать, куда звонить, если нет отопления.


Причины слабого обогрева

Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

  1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
  2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
  3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
  4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.


Вне зависимости от точной причины, нужно понимать, куда звонить, когда нет отопления. Затягивать с этим не рекомендуется особенно семьям с маленькими детьми: любое промедление чревато возникновением у них простудных заболеваний. При этом потребуются грамотные и точные действия.

Куда обращаться

Существует определенный перечень инстанций, куда жаловаться, если нет отопления. Первым делом рекомендуется обращаться в районную аварийно-диспетчерскую службу, контакты которой без проблем предоставит справочная. Кроме того, номера можно найти в Интернете или на платежках за отопление. В обязанность диспетчера входит фиксация и быстрейшая передача заявки специалисту для выезда на место и выяснения причины, почему нет отопления.

Если поданный сигнал полностью подтверждается, по месту выезда составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Одна копия забирается специалистом, а вторая остается у владельца жилья. После этого в течение короткого времени соответствующие службы должны устранить неполадку.


Кроме того, в обязанность слесарю-сантехнику вменяется проведение ежегодных плановых проверок всех узлов отопительной системы на предмет функциональной исправности. Если подобная проверка не была проведена, этот факт необходимо довести до ведома, специалисту коммунальной службы. Бывает так, что после обращения в диспетчерскую службу отопление не включили: куда жаловаться в таком случае? Выход один: отправить жалобу в контролирующие органы.

Другие инстанции – куда ещё можно позвонить

Имея информацию, куда позвонить если нет отопления, есть все шансы решить возникшую проблему. Если после проведенного осмотра представителем коммунальной службы ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки, рекомендуется обратиться в другие органы.

Речь идет о следующих инстанциях:

  1. Управляющая компания, ответственная за этот дом.
  2. Жилищное товарищество.
  3. Обслуживающее сантехническое подразделение.
  4. Городская жилищная инспекция.

Бывает так, что и после ожидаемой реакции не произошло: в таком случае приходится предпринимать более жесткие шаги.

Совет: Используйте наши строительные калькуляторы, и вы выполните расчеты строительных материалов быстро и точно.

Речь идет об обращении в такие органы, как:

  • Роспотребнадзор. Петиция направляется по почте или через специальный онлайн-сервис организации.
  • Прокуратура. Метод подачи жалобы такой же, как и в предыдущем случае.
  • Местная администрация.
  • Суд.

Обращаться в данные инстанции рекомендуется лишь в тех случаях, если представителями коммунальных служб не были предприняты никакие действия после направления жалобы на проблемы с отоплением. Бывает так, что работник ЖЭКа немного задержался, и появится с дня на день. Обращение в суд на коммунальную службу может закончиться для последней чувствительными последствиями в виде штрафов и административной ответственности.


Проблемы с отоплением возникают не только в жилых помещениях, но и в офисных учреждениях. В таком случае сотрудникам также необходимо ориентироваться, куда звонить насчет отопления. Первым делом ставиться в известность руководство компании о появлении такой проблемы. Оно же, в свою очередь, перенаправляет жалобу арендодателя (если помещение взято в аренду). Последующая процедура такая же, как и в случае с перебоями отопления в квартире.

Куда пожаловаться на отопление низкого качества

Есть установленные нормы для температуры в жилом помещении: она не должна быть менее +18 градусов. Ее нарушение является поводом для обращения в ЖЭК или другой орган.

Форма написания жалобы

Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.


Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:

  • Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
  • Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
  • В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
  • Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.

Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.

В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.


Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 - 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.

Перед принятием решительных мер в этом вопросе нужно проверить, может причиной отсутствия тепла является неоткрытая задвижка на трубе подачи? Такая проблема решается простым поворотом вентиля, после чего температура в доме быстро нормализуется. Иногда требуется замена старых батарей новыми. Если же с внутренней системой все нормально, тогда необходимо объединиться с соседями, имеющими аналогичную проблему, и грамотно написать обращение в соответствующую инстанцию для скорейшего решения вопроса.

Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено

При отсутствии отопления в течение длительного периода оплату за него можно не производить. При этом следует знать, как решить вопрос с перерасчетом размера оплаты. Этим должна заниматься коммунальная служба: она обязана осуществить перерасчет за отопление, за все то время, пока тепло в квартиру не поставлялось.


Важно понимать, что коммунальщики не заинтересованы в уменьшении задолженности. При обнаружении такого факта следует проявить инициативу, и напомнить им о необходимости перерасчета. Это делается путем подачи письменного заявления в обслуживающую организацию дома. Порядок составления этого документа такой же, как и при подаче жалобы. Главное, подытожить документ требованием о перерасчета суммы оплаты из-за перебоев с предоставлением тепла.

Дистанционное управление отоплением

Для жильцов загородных домов или пустующих квартир очень удобна новая дистанционная система отопления. Благодаря ей существенно облегчается наблюдение за температурным режимом в доме, с возможностью эффективной корректировки. Для контроля за отоплением может использоваться телефон, поддерживающий стандарты сети GSM. Все, что потребуется для отключения или включения отопления ― отправить соответствующую смс: это позволяет контролировать уровень обогрева жилища на расстоянии.


GSM-контроллерами могут быть оснащены электрические, газовые и конвективные отопительные системы. Главное, чтобы котельное оборудование было автоматическим, а в местности не происходили перебои с мобильной связью. Информирование об изменениях в режиме работы системы также осуществляется посредством смс. Это позволяет контролировать температуру обогрева жилища на расстоянии сотен и тысяч километров.

Перебои с обогревом жилищ иногда происходят, и причины этого неприятного явления могут быть разными. Главное ― обладать информацией, куда звонить при отключении отопления. Заметно повышает шансы на оперативное решение неполадок грамотно составленная жалоба.


Куда обращаться, если не включили отопление в квартире в Москве – Москва 24, 14.

09.2021

14 сентября 2021, 18:20

Город

В Москве с 13 сентября стартовал отопительный сезон. Ожидается, что до конца этой недели тепло попадет во все столичные квартиры. Жители некоторых районов уже радуются горячим батареям, а кое-кому все еще приходится довольствоваться шерстяными носками и литрами горячего чая. Рассказываем, как москвичи греются в своих домах в ожидании тепла, а также куда обращаться, если оно так и не пришло в квартиру.

Фото: портал мэра и правительства Москвы/Максим Денисов

Начало отопительного сезона

Сергей Собянин объявил о начале отопительного сезона в столице с понедельника, 13 сентября. Ранее синоптики предупредили москвичей об окончании бабьего лета и резком похолодании, начиная со вторника, 14 сентября. Ожидается, что теплом обеспечат весь жилой сектор в течение пяти дней. Мэр отметил, что столичная система отопления готова к началу нового сезона.

Теплогенерация готова, системы внутренние домовые готовы, магистральные сети готовы, система водоснабжения, газоснабжения, все подготовлено к зимнему сезону. Так что будем запускаться. Я надеюсь, что в течение пяти дней все объекты будут под теплом.

Сергей Собянин

мэр Москвы

В частности, к новому отопительному сезону подготовлено порядка 74 тысяч объектов, из которых 34,1 тысячи жилых домов, 8,8 тысячи социальных объектов, 30,8 тысячи объектов экономики и инфраструктура топливно-энергетического хозяйства.

Также были сформированы запасы резервного топлива на ТЭЦ: речь идет о 378,6 тысячи тонн мазута, 360,4 тысячи тонн угля и 24,9 тысячи тонн дизельного топлива. Отмечается, что мощности энергоснабжения города позволят бесперебойно обеспечивать горожан теплом при достижении температуры минус 30 и даже минус 40 градусов.

Фото: Москва 24/Антон Великжанин

Когда включают отопление

Начало отопительного сезона в столице стартует по распоряжению городских властей. Как правило, это происходит, если среднесуточная температура держится ниже 8°С в течение пяти дней, при этом, согласно прогнозу погоды, ожидается дальнейшее ее снижение.

Обычно работы по включению и регулировке отопления занимают до нескольких суток. Сначала тепло подают в объекты социальной инфраструктуры, в частности детские сады, школы, больницы, поликлиники. Затем батареи начинают работать в жилых домах, и только после этого – на промышленных предприятиях.

В объектах социальной инфраструктуры отопление могут дать и раньше планируемого начала отопительного сезона, если будет необходимость. Так произошло и в текущем году. 9 сентября стало известно, что по заявкам начали включать отопление в соцучреждениях города.

Фото: Москва 24/Роман Балаев

Куда обращаться, если тепло не пришло

Стоит учитывать, что отопление появляется во всех жилых домах Москвы не одновременно. На полноценный запуск сезона, как правило, закладывают несколько суток. Если с его начала прошло пять и более дней и в квартире все еще холодно, об этом обязательно нужно сообщить.

Для этого в Москве работает горячая линия по вопросам включения отопления +7 (800) 100-23-29. Кроме того, заявку можно оставить через мобильное приложение "Госуслуги Москвы" или позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК для потребителей +7 (495) 539-59-59.

Проблемой считается не только невключенные, но и слегка теплые батареи. Во время отопительного сезона в помещениях должна поддерживаться определенная температура. В жилых домах и квартирах – не ниже 18°С ( 20°С в угловых комнатах), в детских садах – от 17 до 25°C в зависимости от вида помещения, во всех основных помещениях школы – от 18 до 24°С, от 17 до 20°С – в спортзалах и мастерских. На рабочем месте в зависимости от вида нагрузки оптимальная температура может колебаться от 16...18°С до 22...24°С.

Если в помещениях холоднее, чем положено, жители города также могут обратиться за помощью по горячей линии по вопросам включения отопления или через мобильное приложение "Госуслуги Москвы". Кроме того, можно позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК или обратиться в местную управляющую компанию. В решении проблемы с низкой температурой может помочь и Мосжилинспекция. Для этого нужно оставить обращение через электронную приемную или при личном визите.

Фото: depositphotos/AndrewLozovyi

"Не вылезаем из халатов и носков"

Пока тепло пришло не во все в жилые дома, москвичам приходится спасаться от холода по старинке, то есть постоянно ходить по квартире в полном обмундировании.

"Мы с девушкой уже около двух недель не вылезаем из махровых халатов и носков – по-другому просто никак. Иногда, несмотря на то что нас всего двое, образовывается очередь в туалет из-за литров горячего чая. Во время работы мы сидим за ноутбуками, не двигаемся и мерзнем быстрее", – рассказал Москве 24 житель района Кунцево Василий Фролов.

Схожим образом обстоят дела у некоторых жителей ТиНАО. В частности, с такой проблемой столкнулся москвич Владимир Чикало.

У нас ежедневный план такой: утром и вечером горячий душ. Днем шерстяные носки, штаны и кофты с начесом. Греемся все вместе как можем, даже животные. Кошка и собака в последние дни стали подозрительно ласковы, все время жмутся к хозяевам – оказалось, просто греются.

Владимир Чикало

житель Москвы

Вместе с тем жительница Печатников Катерина Валаева рассказала, что во вторник батареи стали теплее. Однако, несмотря на подачу отопления, квартира все еще остается холодной, уточнила девушка в беседе с Москвой 24.

"У нас очень дует с балкона, который бывшие хозяева сделали частью квартиры – снесли стену. Мы без масляного обогревателя просто никак не обходимся. Он работает круглосуточно", – уточнила москвичка.

Но и этого, по ее словам, мало. Ежедневную помощь Кате и ее супругу оказывают "коконы из одеял", теплый суп и какао, который, со слов девушки, согревает лучше, чем чай.

Павелко Анастасия

город ЖКХ

Советы инсайдеров по разрешению жалоб на отопление, горячую воду | 7 On Your Side

НЬЮ-ЙОРК (WABC) -- Сейчас уже более двух месяцев "теплый сезон", и домовладельцы по закону должны поддерживать в квартирах температуру выше определенной.

Но каковы ваши права, когда речь идет об основах отопления и горячей воды? В программе 7 On Your Side есть советы от эксперта о том, как насолить арендодателю.

Если у вас холодная горячая вода и не работает отопление, это проблема.

Статистика немного морозная. Где жителям холоднее всего? На этой неделе, согласно количеству жалоб на отопление в Нью-Йорке, они дрожат в Бронксе, где было сделано более 22 450 звонков на номер 311.

. Затем следует Бруклин (около 18 000) и Манхэттен (15 000 жалоб).

Но в Квинсе гораздо менее холодно, всего 9500 жалоб, а Статен-Айленд, по-видимому, является самым теплым районом, всего 805 жалоб на понедельник.

Адольфо Каррион-младший, уполномоченный по охране и развитию жилищного строительства г. Нью-Йорка, говорит, что задача HPD — быстро разрешать жалобы.

"В течение двух дней, чуть более двух дней, мы устранили эти проблемы, мы получили 230 000 жалоб на тепло и горячую воду в прошлом отопительном сезоне, так что их много, но мы готовы, у нас есть штат инспекторов, который иссякнет там, чтобы решить эти проблемы», — сказал Каррион.

По сравнению с этим же периодом прошлого года количество жалоб на отопление выросло почти на 14,8%.

Итак, что делать, если у вас нет или мало тепла и горячей воды? У арендаторов есть права, и не только в Нью-Йорке, но и во многих городах трех штатов, которые также предъявляют требования к теплу.

В офисе Общества правовой помощи в Гарлеме арендаторам, которые обращаются за помощью, рекомендуется вести записи.

«Вам обязательно нужно взять термометр и проверить, какая у вас температура», — сказал главный поверенный Муноньеди Клиффорд из Общества правовой помощи. «И ведите журнал учета тепла, и в этом нет ничего особенного, он записывает, какая температура в вашей квартире и какая температура снаружи».

В Нью-Йорке жаркий сезон длится восемь месяцев с 1 октября до конца мая.

Если наружная температура падает до 55 градусов или ниже, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов днем ​​и 62 или выше ночью.

"Это довольно либерально, это не большая просьба", сказал Клиффорд.

Юрист, отвечающий за общегородскую жилищную практику в Legal Aid, сказал, что первым делом нужно связаться с вашим арендодателем, если можете, в письменной форме, так что есть запись.

«Позвоните им, затем отправьте электронное письмо или текстовое сообщение», — сказал Клиффорд.

Если вы не получили ответа от управляющей компании или арендодателя, позвоните по номеру 311 и запишите код 311, дату и время подачи жалобы.

Городские власти должны прислать в вашу квартиру жилищного инспектора, который проверит ее состояние.

311 говорят, что в настоящее время им требуется два-три дня, чтобы ответить на жалобы. Если они обнаруживают нарушение, отопление и горячая вода являются нарушением класса C, и у арендодателя есть 24 часа, чтобы исправить эту ситуацию.

«Вы также можете подать в суд на своего домовладельца, — сказал Клиффорд. «Вы можете подать то, что называется частью жилья, или иск HP, против вашего домовладельца из-за отсутствия тепла».

NYCHA или арендаторы с регулируемой арендной платой могут подать иск о сокращении услуг и должны запросить снижение арендной платы на период времени, когда они не имеют надлежащего тепла или горячей воды. Они также могут связаться с группами защиты интересов.

И помните: никогда не пытайтесь разогреться при включенной плите или духовке — это может привести к возгоранию и отравлению угарным газом.

Нажмите здесь , чтобы подать жалобу в Нью-Йорке, и , нажмите здесь , чтобы подать жалобу в Нью-Джерси.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ | 7 Путеводитель по праздничным покупкам On Your Side

EMBED <>

Больше видео

----------

ПОДЕЛИТЕСЬ СВОЕЙ ИСТОРИЕЙ

У вас есть проблема с компанией, в которой вы еще не были в состоянии решить? Если да, то 7 On Your Side хочет вам помочь!

Заполните приведенную ниже форму или отправьте свои вопросы, проблемы или идеи для историй по электронной почте, заполнив форму ниже или отправив электронное письмо по адресу [email protected] com . Все письма ДОЛЖЕН ВКЛЮЧАТЬ ВАШЕ ИМЯ И НОМЕР МОТОВОГО ТЕЛЕФОНА. Без номера телефона 7 On Your Side не сможет ответить.

Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды

Официально наступила зима и ее периодические жестокие похолодания, что может заставить вас задуматься, когда в вашей квартире начнется отопление, если его еще нет.

По данным Департамента охраны и развития жилищного фонда (HPD), «сезон жары» наступил уже довольно давно: с 1 октября по 31 мая нью-йоркские арендодатели обязаны обеспечить достаточное отопление квартир. Вот официальное слово:

День: Между 6:00 и 22:00, если наружная температура падает ниже 55 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов по Фаренгейту.

Ночь: Между 22:00 и 6:00 температура внутри должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.

Арендодатели также должны обеспечивать горячей водой «365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 градусов по Фаренгейту».

Конечно, это не всегда так: каждый год поступали десятки тысяч жалоб на жару, в том числе колоссальные 21 894 жалобы за одну неделю в 2018 году (и регулярно возникает скопление жалоб, которые HPD еще не рассмотрела).

Если у вас не работает отопление, у вас может возникнуть соблазн отправиться в глубокую заморозку под большим одеялом, но у вас и есть права — вот что вам нужно знать.

Мой обогреватель не работает — что мне делать?

Если вы считаете, что вам не обеспечивают достаточное отопление, первое, что нужно сделать, это позвонить своему арендодателю и убедиться, что он знает, что происходит. Этого вполне может быть достаточно, чтобы решить проблему, но если нет, вы можете предпринять другие шаги.

Полезно записывать температуру в своей квартире с помощью внутреннего/наружного термометра. (Вы можете найти много на Amazon.) Если вы обнаружите, что температура постоянно ниже требуемой, обязательно 1) подайте жалобу 311 и 2) запишите ее!

В Совете по жилищным вопросам Метрополитена есть удобный лист, который вы можете использовать для отслеживания вашей истории жалоб, изменений температуры и любых свидетелей этих двух вещей. У HPD также есть база данных, в которой вы можете просмотреть жалобы на арендодателей.

Совет Met также рекомендует следующее:

  • Попросите других жильцов вашего дома подать 311 жалоб, потому что сила в количестве!
  • Если ваш арендодатель не отвечает на телефонные звонки, отправьте ему заказное письмо (и запросите квитанцию ​​о вручении) с указанием проблемы; таким образом, у вас есть официальное доказательство вашей жалобы.

Метсовет отмечает, что город может, теоретически, обеспечить теплом, если арендодатели не будут, но не рассчитывайте на это:

Городское аварийно-ремонтное управление может поставлять вам тепло, если домовладелец этого не делает. Но не ждите этого! Город редко вмешивается таким образом, но помощь местных выборных должностных лиц может помочь в этом процессе.

Если топливный бак котла пуст, жильцы имеют право купить себе топливо после 24 часов отсутствия тепла и ответа от арендодателя. Однако это положение не действует, если котел сломан и нуждается как в ремонте, так и в топливе.

Что произойдет после подачи жалобы по номеру 311?

Вот что говорит HPD:

Если арендатор подает жалобу 311, связанную с отоплением или горячей водой, HPD пытается уведомить владельца здания или управляющего агента, а также может попытаться связаться с арендатором, чтобы узнать, было ли восстановлено обслуживание. Если обслуживание не будет восстановлено, инспектор HPD прибудет в здание, чтобы проверить жалобу и оформить соответствующее нарушение.

Арендодатели также могут быть оштрафованы (в размере от 250 до 1000 долларов США), если они не реагируют на нарушения HPD, в зависимости от серьезности нарушения и времени, прошедшего с момента его вынесения.

Звонил 311, есть открытые нарушения, ничего не произошло — что дальше?

Если проблема обострится до такой степени, что вам придется обратиться в суд, лучше всего найти юриста, который специализируется на правах арендаторов, и начать с этого.


Learn more